Reduce bias in interviews 減少用研中的偏見的方法

承認並識別自己的偏見 Identify and Acknowledge Your Own Biases

使用者體驗設計師在工作中會形成很多假設，但也正是透過研究，我們才能不斷驗證、調整這些假設。

自我反思練習：假設你正在設計一個銷售手提包的網站。先停下來問自己幾個問題：

• 誰會使用手提包？

• 手提包通常用來裝什麼？

• 你對“手提包”這個詞還聯想到什麼？

如果你只想到“女性使用”“裝化妝品、錢包”等，這說明你可能有“手提包=女性用品”的思維偏見。但在某些文化中，男性也會日常使用手提包，甚至用來裝午餐或寵物。

重點提醒：瞭解自己的偏見可能會不舒服，但正視這些偏見有助於你在研究前保持客觀，不先入為主地下判斷。

招募具有代表性的參與者 Find a Representative Sample

為了讓研究結論更加全面、可靠，參與研究的小規模使用者群應該能代表：

• 核心使用者群體（key user group）

• 容易被忽視或邊緣化的使用者群體（如：文化背景不同、身體條件不同、性別認同多元的群體）

多樣性的參與者構成 = 更豐富的反饋和更具包容性的設計方向。

提前明確研究目標與標準 Define Research Criteria in Advance

在設計可用性研究計劃時，明確以下內容至關重要：

• 研究目標（research goals）

• 研究問題（research questions）

這能有效防止設計者的主觀偏見干擾研究方向，並確保你的研究始終圍繞真實問題展開。

提問方式要開放、客觀 Ask Open-Ended, Non-Leading Questions

避免問：“你喜歡這個設計嗎？”這樣的問題容易引導參與者給出“受歡迎”的答案。

更好的提問方式包括：

• “這個體驗對你來說怎麼樣？”

• “哪些地方順利？哪些地方有困難？為什麼？”

• “整體使用感覺如何？”

這樣的開放式問題更容易獲得參與者真實、完整的反饋。

讓參與者充分表達 Let Participants Express Themselves Fully

不要急於跳過參與者的回答。傾聽他們的原話，如果不清楚他們的意思，就繼續追問：

• “你能多說一點嗎？”

• “可以舉個例子說明一下嗎？”

這樣可以幫助你準確理解他們的真實感受和想法。

注意你的肢體語言 Be Mindful of Your Body Language

回憶之前提到的“友善偏見”：人們往往希望取悅對方，尤其是看上去“友好”的人。

主持人小貼士：

• 少點頭、少微笑，保持中性表情；

• 避免用肢體語言強化某種回答；

• 用語言鼓勵真實反饋，而不是用表情去“獎勵”某些答案。